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（原标题：男子半个多月不明原因无法使用手机，且未收到事先通知。运营商客服：该电话号码已确定为高风险。）
“我的手机钱够交的话费了，最近没出国，也没有接到诈骗电话，也没有汇过大笔钱，不知道为什么我的手机突然就被限制接听电话了。”这是家住黑龙江省哈尔滨市的杨最近问自己的问题。杨某告诉红星新闻，他今年3月份才办理了中国移动的手机卡，可以正常使用流量上网、打电话。然而10月3日，家人拨打他的手机时却表示手机已停机，无法接听电话。杨先生称，他联系了servicemobile客服，得知自己的电话在9月30日被限制，但表示尚未接到电话。收到任何短信通知。杨某的手机被停用后，他向中国移动投诉。针对杨先生的遭遇，红星博记者致电哈尔滨当地移动电话营业点。对方证实，杨先生的手机号码确实因诈骗相关系统判定为高风险而被强制限制通话。不过，他们提前得到了警告，大约五分钟后，他们的手机就被切断了。至于为何被列为高风险，一位公司代表表示：“我们不知道具体原因”，“很多人都遇到过这种情况”。据失主称，他的手机突然无法使用，原因不明。接线员回应：我们的诈骗系统判定该号码为高风险。 “我的手机号码可以正常打电话、上网，我查了短信，没有发现关闭的通知。”杨说。回忆起突然被关闭的手机号码今年3月份才开通运营，此前从未发生过类似事件。杨不知道为什么自己的手机号码突然被禁了。他告诉红星新闻，他使用的手机没有出现故障，即使关机，他的手机话费也足够。今年我没有出国。我最近没有接到任何诈骗电话或大额转账。今年国庆期间，杨先生尝试恢复家里手机的拨打和接听电话能力，按照客服的指示，尽快解除来电限制，但无果。无奈之下，杨先生称，国庆假期期间，他前往哈尔滨市道里区新阳路移动交易站想要解锁业务，但由于当天网络故障，交易站未能成功解锁。原来是直到10月17日再次联系客服手机并完成在线身份验证后，手机才终于恢复正常使用。杨先生的手机收到关机恢复提醒。杨先生回忆，当他在售楼处询问手机为何关机时，工作人员告诉他，他换了手机，或者出国旅行了。杨先生称，他近期没有换过手机，今年8月刚刚到山西旅游。 8月20日返回哈尔滨，此后未曾离开。为了解杨先生手机无法接听电话的原因，红星新闻记者致电前述新阳路移动办公处。接线员向记者证实，杨某的手机确实在9月30日被屏蔽，无法接听电话。后台系统称：“诈骗系统已将该号码识别为高风险号码，已限制使用。”然而，至于为什么数字被认为是高风险，一位代表表示：“系统中没有详细记录，所以我们无法回答。”当记者就此事致电黑龙江移动客服时，该运营商表示：“如果系统识别出高风险号码，将按照规定关闭该号码。”上述移动业务中心相关负责人也解释道：“如果某个手机号码近期无人接听、无人拨打，或者该手机号码位于边境地区，则可能会触发高风险评估。”尽管该官员也表示：“以前也出现过类似情况”，但杨先生向记者澄清，他今年8月份才去过山西省，从未出过国，也没有去过。我曾经去过边境，但很长一段时间没有使用过这个号码。您没有收到大额转账或欺诈电话。杨先生还是不明白。 “我去了山西省。为什么要我回来一个月后手机就不能用了吗？”业主询问关闭前是否收到任何通知。接线员客服表示：“短信发出后约5分钟，电话就被挂断了。”红星新闻记者查阅《电信网络诈骗防治法》发现，第四章第二十二条规定：互联网服务提供者必须按照公安机关、电信主管部门的要求，对与电话卡相关的关联互联网账户进行验证。对于涉及欺诈行为或异常的电话卡，我们将根据危险情况采取限期整改、限制功能、暂停使用、关闭账户、禁止重新注册等惩戒措施。此外，工业和信息化部、公安部联合国家发改委还专门公布了《关于依法清理整治涉嫌诈骗的电话卡、物联网卡及相关互联网账户的通知》。此外，第四条还规定，对于诈骗电话卡、境外易发地区卡，客户必须在24小时内到电信公司办公地点或者通过互联网进行实名认证。未在规定期限内进行认证或者未能认证的， 电话卡将停止工作。杨先生表示，他理解这一点。我们很乐意配合相关反欺诈法规。但杨也表示，他想知道为什么在关机前他没有收到短信通知，而且他的手机拨打电话已经被限制了半个多月。 “如果要求你再次验证身份的短信准时出现，你可能有半个多月无法使用手机。”杨说。为此，杨先生多次拨打当地手机。据哈尔滨移动分公司质检部相关负责人向红星新闻记者提供的10月15日通话记录显示，对方查看短信记录称，确实于10月30日20时50分32秒给杨先生发送过结束短信，且其手机于20时56分05秒关机。不过，杨某告诉红星新闻，在“垃圾箱”中并没有找到这条短信通知。 “不过，即使收到这条短信，5分钟内完成二次身份验证也非常困难。”杨先生说。中国移动摄（资料图）。红星新闻记者致电移动客服，了解杨先生作为消费者的情况，运营商回复称：“发出短信通知后，手机服务暂停，以保护机主免受电信诈骗。”rvice还表示，短信通知只是一个通知。手机关机后，机主可以通过线上或线下售楼处申请恢复。基本上30分钟内就能恢复使用。红星新闻记者指出，2023年，法院曾就类似案件开出先例，规定对于被视为高风险的电话卡，运营商必须首先在24小时内通知用户进行实名认证，无论是在营业厅还是在网上。如果用户未能在指定时间内进行身份验证或未能通过身份验证，运营商可能会暂停手机的功能。红星新闻记者 杨宇驰